Bệnh viện Đa khoa Hà Đông:Tổ chức tập huấn đổi mới phong cách, thái độ hướng tới sự hài lòng người bệnh

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ người bệnh. Bệnh viện Đa khoa Hà Đông tổ chức chương trình tập huấn “Đổi mới phong cách, thái độ hướng tới sự hài lòng người bệnh và kỹ năng giao tiếp ứng xử” dành cho đội ngũ Điều dưỡng, Hộ sinh, Kỹ thuật y, dược  trong toàn viện và các Bệnh viện, Trạm y tế thuộc địa bàn thành phố Hà Nội

Chương trình tập huấn được tổ chức tại Hội trường tầng 5 nhà B – Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, kết hợp trực tiếp và trực tuyến qua Zoom, với sự tham gia của các giảng viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực điều dưỡng và quản lý chăm sóc người bệnh.

 Phát biểu khai mạc chương trình, BSCKII. Lê Hoàng Tú – Phó giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh “Việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đổi mới phong cách phục vụ là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện, đồng thời nâng cao chất lượng chăm sóc và sự hài lòng của người bệnh”

BSCKII. Lê Hoàng Tú - Phó giám đốc bệnh viện phát biểu tại chương trình tập huấn

Nội dung tập huấn tập trung vào các chuyên đề thiết thực như:

- Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh

- Nguyên tắc trong giao tiếp ứng xử: từ quy định về trang phục, tác phong

- Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử

- Ứng dụng mô hình AIDET, BLAST trong giao tiếp trong hoạt động chăm sóc và

phối hợp chuyên môn.

- Thảo luận, trao đổi kinh nghiệm thực tế trong quá trình chăm sóc người bệnh. Chương trình có sự tham gia giảng dạy của:

TTƯT. Nguyễn Thị Minh Tâm – Phó Chủ tịch Hiệp hội Điều dưỡng Việt Nam Chủ tịch Hội Điều dưỡng Thành phố Hà Nội

ThS. Nguyễn Thị Phương – Trưởng phòng Điều dưỡng, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông

Chương trình  thu hút hơn 400 học viên tham gia trực tiếp và trên 251 điểm cầu trực tuyến mỗi buổi từ các cơ sở y tế trên địa bàn Thành phố Hà Nội.

Thông qua chương trình tập huấn, đội ngũ điều dưỡng, hộ sinh và kỹ thuật y được cập nhật kiến thức, chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế tận tâm, chuyên nghiệp, vì người bệnh.

Hoạt động tập huấn là một trong những giải pháp quan trọng nhằm không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ y tế, hướng tới mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm trong mọi hoạt động khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Hà Đông.

Bệnh viện Đa khoa Hà Đông – Không ngừng đổi mới, hướng tới sự hài lòng người bệnh.