Chuyển đổi số trong thanh toán viện phí – Bước tiến nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Hà Đông

Trong nhiều năm trước đây, việc thanh toán viện phí còn phụ thuộc nhiều vào hồ sơ giấy và giao dịch tiền mặt khiến người bệnh hoặc người nhà người bệnh có thể phải chờ đợi để hoàn tất các thủ tục. Hòa cùng xu thế chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, Bệnh viện đa khoa Hà Đông đã không ngừng đổi mới, ứng dụng công nghệ số trong công tác quản lý, điều hành và cung cấp dịch vụ y tế, trong đó chuyển đổi số trong thanh toán viện phí - nơi trực tiếp phục vụ hàng nghìn lượt người bệnh mỗi ngày, được xác định là một nhiệm vụ trọng tâm, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị tài chính và mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người bệnh.

Với sự quan tâm chỉ đạo của Ban giám đốc Bệnh viện và sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa, phòng chức năng, đặc biệt là vai trò nòng cốt của tập thể phòng Tài chính Kế toán, bệnh viện đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp số hóa trong công tác thanh toán viện phí như:

☑ Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt cho người bệnh;

☑  Áp dụng hóa đơn điện tử trên toàn bệnh viện;

☑  Đa dạng hóa các phương thức thanh toán viện phí không dùng tiền mặt tại các quầy thu và tại các khoa (QRcode động, Pos, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng…);

☑ Sử dụng chữ ký số và chứng từ điện tử trong công tác tài chính – kế toán;

☑  Vận hành phần mềm HIS kết nối với phân hệ viện phí và kế toán;

☑ Mở rộng hợp tác bảo lãnh viện phí với các doanh nghiệp bảo hiểm;

Đến nay, Bệnh viện đã áp dụng 100% hóa đơn điện tử trong hoạt động thanh toán viện phí và cung cấp dịch vụ y tế, phát hành trung bình khoảng 28.000 hóa đơn điện tử mỗi tháng; khoảng 70% tổng số lượt thanh toán mỗi ngày tại Bệnh viện là thanh toán không dùng tiền mặt. Người bệnh có thể dễ dàng tra cứu, lưu trữ và sử dụng hóa đơn điện tử khi quyết toán với cơ quan, doanh nghiệp hoặc phục vụ các nhu cầu khác mà không còn phụ thuộc vào hóa đơn giấy. Việc sử dụng hóa đơn điện tử đồng thời đồng bộ tra cứu thông tin chi phí khám chữa bệnh trong quá trình thăm khám, lịch sử điều trị trên ứng dụng VnyTe và qua mã tra cứu trên phiếu hướng dẫn người bệnh… giúp giảm nguy cơ thất lạc chứng từ, thuận tiện trong lưu trữ và tra cứu. Người bệnh cũng giảm số lần phải đi lại giữa các quầy giao dịch, qua đó nâng cao trải nghiệm trong suốt quá trình khám và điều trị.

Nguồn: Tra cứu hóa đơn điện tử tại wedsite: https://dkhd-tt78.vnpt-invoice.com.vn/

Nguồn: Tra cứu thông tin chi phí KCB tại ứng dụng VnyTe

Nguồn: Tra cứu thông tin chi phí KCB theo mã tra cứu tại phiếu hướng dẫn của Bệnh viện đa khoa Hà Đông

Thực tiễn triển khai cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là việc đưa phần mềm vào sử dụng mà còn là sự thay đổi trong tư duy quản lý và phương thức phục vụ. Để quy trình vận hành hiệu quả, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông đã tăng cường phối hợp giữa Phòng Tài chính Kế toán, Phòng Công nghệ thông tin, các khoa điều trị, khoa khám bệnh và ngân hàng đối tác. Mỗi bộ phận đều có trách nhiệm rõ ràng trong việc rà soát hồ sơ, đối chiếu dữ liệu, hướng dẫn người bệnh và xử lý các tình huống phát sinh. Sự phối hợp đồng bộ này giúp hình thành một quy trình khép kín từ tiếp nhận người bệnh, quyết toán chi phí, thanh toán viện phí đến lưu trữ hồ sơ điện tử, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tài chính.

Những kết quả bước đầu trong chuyển đổi số công tác tài chính kế toán là nền tảng quan trọng để Bệnh viện Đa khoa Hà Đông tiếp tục xây dựng mô hình bệnh viện thông minh.

Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục hoàn thiện hệ thống thanh toán số, khai thác hiệu quả dữ liệu từ phần mềm HIS, mở rộng ứng dụng chứng từ điện tử và chữ ký số trong các quy trình nghiệp vụ, đồng thời tăng cường kết nối giữa các hệ thống nhằm nâng cao chất lượng quản trị. Với phương châm lấy người bệnh làm trung tâm, mỗi cải tiến trong công tác tài chính kế toán đều hướng tới mục tiêu phục vụ nhanh hơn, minh bạch hơn và thuận tiện hơn. Chuyển đổi số vì thế không chỉ là yêu cầu của thời đại mà còn là động lực để Bệnh viện Đa khoa Hà Đông không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng môi trường khám chữa bệnh hiện đại, chuyên nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của nhân dân.