Khảo sát hài lòng người bệnh – Bước quan trọng nâng cao chất lượng và uy tín của Bệnh viện Đa khoa Hà Đông

Hoạt động khảo sát được thực hiện theo Quyết định số 56/QĐ-BYT ngày 08/01/2024 của Bộ Y tế về việc ban hành hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024–2030, đồng thời triển khai theo Kế hoạch số 319/KH-BV ngày 29/12/2025 về công tác quản lý chất lượng năm 2026 của Bệnh viện Đa khoa Hà Đông.

Thông qua khảo sát, bệnh viện thu thập ý kiến đánh giá của người bệnh về các nội dung liên quan đến quy trình tiếp đón, chất lượng khám chữa bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, cơ sở vật chất và các dịch vụ hỗ trợ trong quá trình khám và điều trị.

Đặc biệt, bên cạnh hình thức khảo sát trực tiếp, bệnh viện còn triển khai khảo sát thông qua mã QR được công khai tại các khoa, phòng. Hình thức này giúp người bệnh và người nhà người bệnh dễ dàng gửi phản hồi một cách nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.

Kết quả khảo sát là cơ sở quan trọng để bệnh viện đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ y tế đang cung cấp, từ đó đề ra các giải pháp cải tiến phù hợp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và phục vụ người bệnh ngày càng tốt hơn.

Với phương châm “Sự hài lòng của người bệnh là uy tín của chúng tôi”, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của người bệnh và người nhà người bệnh. Mỗi phản hồi chính là động lực để bệnh viện tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng hình ảnh bệnh viện ngày càng chuyên nghiệp, thân thiện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.