Đối với cán bộ, nhân viên y tế, giao tiếp ứng xử thể hiện tính chuyên nghiệp trong thực hành chuyên môn, hoàn thành nhiệm vụ khám chữa bệnh và khẳng định vị trí, tạo dựng niềm tin của cán bộ y tế với người bệnh và người nhà người bệnh, đồng thời hạn chế các bức xúc không đáng có từ phía người bệnh. Người bệnh khi vào viện không những được chăm sóc sức khỏe bằng các dịch vụ y tế chất lượng cao mà còn cần được chăm sóc sức khoẻ tinh thần thể hiện qua văn hoá giao tiếp, ứng xử của cán bộ y tế với người bệnh, người nhà người bệnh.

Thấu hiểu được điều này BVĐK Hà Đông hàng năm đều thực hiện các lớp đào tạo tập huấn cho tập thể điều dưỡng, hộ sinh kỹ thuật viên, hộ lý và cán bộ nhân viên. Khóa học được chia làm 3 buổi, mỗi buổi là một đối tượng khác nhau. Điều này giúp định hướng nội dung đào tạo tiệm cận nhất tới người tham gia học, tập trung đạt hiệu quả cao.

Tiếp nối 2 buổi ngày 23/04 và ngày 25.04 dành cho đối tượng là Điều dưỡng, hộ sinh, kĩ thuật viên. chiều ngày 17/05 là buổi dành cho đối tượng là công nhân vệ sinh, bảo vệ, hộ lý tại Bệnh viện.

Ths Nguyễn Thị Phương – Trưởng phòng Điều dưỡng BV trực tiếp chia sẻ những bài học bổ ích thông qua việc xử lý những trường hợp thực tế. Việc lồng ghép Giao tiếp ứng xử trong bệnh viện, bài học từ những tình huống thắc mắc phàn nàn từ người bệnh giúp cho công nhân vệ sinh, bảo vệ, hộ lý thực làm dễ hình dung và dễ hiểu.

Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một trong những kỹ năng mềm quan trọng, giúp cho đội ngũ NVYT, người làm trong môi trường BV thực hiện tốt hơn công việc của mình. Làm thế nào để tăng hiệu quả kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thấu hiểu, lắng nghe tích cực và phản hồi hiệu quả để giúp người bệnh nhận biết được sự quan tâm, thông cảm và đón nhận các thông tin một cách thoải mái mà không bị thêm tổn thương đau đớn, nhân viên y tế sẽ giải quyết tốt hơn các tình huống trong công việc

Thông qua buổi học, mọi thắc mắc của các học viên cũng được Ths Phương giải đáp,cũng như thảo luận cùng các học viên. Thông qua thảo luận các học viên được lắng nghe các ý kiến từ đồng nghiệp của mình, góc nhìn của mỗi khoa để có thêm kinh nghiệm giúp việc thực hành triển khai tại đơn vị của mình.

Hoạt động đào tạo kỹ năng giao tiếp ứng xử định kỳ thường xuyên cho cán bộ nhân viên y tế trong BV chính là cơ sở để tạo niềm tin cho người dân khám chữa bệnh thêm tin tưởng vào chất lượng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp của BV.

bệnh thêm tin tưởng vào chất lượng chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp của BV.