Kết quả tự kiểm tra đánh giá tiêu chí chất lượng bệnh viện 6 tháng đầu năm 2020

         Ngày 13/11/2019, Đoàn kiểm tra của Sở Y tế do TS. Trần Thị Nhị Hà, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội - Trưởng đoàn, PGS.TS Đào Quang Minh, Giám đốc Bệnh viện Thanh Nhàn - Phó trưởng đoàn, ThS. Trần Liên Hương, Phó Giám đốc Bệnh viện Xanh Pôn - Phó trưởng đoàn, cùng các thành viên đã đến phúc tra kết quả tự kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2019 tại Bệnh viện đa khoa Hà Đông.                   Tại buổi kiểm tra, Đ/c Nguyễn Thu Hằng - Trưởng phòng Quản lý chất lượng Bệnh viện báo cáo tóm tắt các hoạt động xây dựng chất lượng bệnh viện năm 2019. Trong năm 2019, Bệnh viện đã thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng thông qua việc xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng, triển khai và giám sát thực hiện, xây dựng bộ chỉ số chất lượng bệnh viện, có các chỉ số lồng ghép liên quan đến người bệnh HIV/AIDS, triển khai thực hiện bộ tiêu chí chất lượng đánh giá mức độ an toàn phẫu thuật, rà soát lại hệ thống báo cáo sự cố và triển khai thông tư 43 của bộ y tế về việc ban hành hướng dẫn phòng ngừa sự cố y khoa trong các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh, triển khai các hoạt động 5s, bệnh viện xanh sạch đẹp và giảm thiểu chất thải nhựa tại các khoa, phòng. Bên cạnh đó, tích cực đẩy mạnh thay đổi phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế, khảo sát sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải tạo cơ sở vật chất, xây dựng các gói dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong giai đoạn bệnh viện tự chủ. Sau phần báo cáo của Đ/c Nguyễn Thu Hằng - Trưởng phòng Quản lý chất lượng, đoàn phúc tra đã làm việc trực tiếp với những cá nhân, khoa, phòng của Bệnh viện đa khoa Hà Đông để tiến hành đánh giá việc thực hiện các hoạt động chuyên môn, cung cấp dịch vụ khám, chữa bệnh, đồng thời đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động theo 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện. Sau khi làm việc khẩn trương, tích cực, trên tinh thần công tâm, khách quan, chiều cùng ngày đoàn đã họp, thảo luận và tổng kết các kết quả kiểm tra. ThS. Trần Liên Hương, Phó Giám đốc Bệnh viện Xanh Pôn - Phó trưởng đoàn, thay mặt đoàn, đã đánh giá cao kết quả hoạt động năm 2019 của bệnh viện đa khoa Hà Đông, điều này được thể hiện đồng bộ trên các mặt hoạt động như các tiến bộ khoa học công nghệ, công tác Chỉ đạo tuyến, đào tạo-nghiên cứu khoa học, hợp tác quốc tế ngày càng đẩy mạnh hiệu quả, đời sống cán bộ viên chức được cải thiện, thái độ ứng xử hướng tới sự hài lòng của người bệnh có sự thay đổi đáng kể. Bên cạnh đó, cũng có các ý kiến góp ý của đoàn, có đề xuất với lãnh đạo khoa, phòng, bệnh viện có giải pháp, đưa vào khắc phục ngay trong thời gian tới. Bệnh viện cũng cần quan tâm hơn đến cơ sở vật chất, các biển báo chỉ dẫn người bệnh, sắp xếp các khoa phòng, buồng bệnh hợp lý và khoa học hơn,… ThS. Trần Liên Hương, Phó Giám đốc Bệnh viện Xanh Pôn - Phó trưởng đoàn đi thăm quan, đánh giá chất lượng Bệnh viện Các thành viên đoàn phúc tra đưa ra ý kiến đánh giá chất lượng bệnh viện Đ/c Đào Thiện Tiến, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Hà Đông phát biểu tại buổi kiểm tra              Phát biểu tại buổi kiểm tra, Đ/c Đào Thiện Tiến, Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh sự cần thiết của chủ trương kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh của lãnh đạo Bộ Y tế, coi đây là cơ hội để bệnh viện tự rà soát, xem xét, đánh giá thực trạng cũng như có giải pháp sửa chữa, khắc phục kịp thời,  đồng thời gửi lời cảm ơn những ý kiến đóng góp tâm huyết của các thành viên trong đoàn giúp xây dựng bệnh viện đa khoa Hà Đông ngày càng phát triển. Bên cạnh đó Đ/c tiếp thu các ý kiến đóng góp và cam kết với các đồng chí trong đoàn phúc tra sẽ tiếp tục đáp ứng các tiêu chí đảm bảo chất lượng bệnh viện theo quy định của Bộ Y tế, khắc phục các khó khăn, tồn tại theo kiến nghị của đoàn phúc tra để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng tốt hơn nữa công tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.

Ngày  23/10/2019, Bệnh viện đa khoa Hà Đông đã tổ chức Hội nghị Sơ kết hoạt động bệnh viện 9 tháng đầu năm 2019 và phương hướng hoạt động 3 tháng cuối năm 2019. Tham dự và chỉ đạo đại hội có đồng chí Đào Thiện Tiến – Bí thư Đảng bộ – Giám đốc bệnh viện và các đồng chí trong Ban giám đốc, lãnh đạo các khoa, phòng và các Cán bộ viên chức – người lao động trong bệnh viện. Tại hội nghị đồng chí Lê Hoàng Tú, Phó giám đốc Bệnh viện đã trình bày tóm tắt các chỉ tiêu đã thực hiện trong công tác bệnh viện 9 tháng đầu năm 2019, và thực hiện nhiệm vụ 3 tháng cuối năm 2019. Đại diện các Phòng TCCB, TCKT, QLCL, KHTH đã có báo cáo tham luận về công tác chuyên môn, tài chính, công tác cán bộ, và công tác chất lượng Bệnh viện. Trong 9 tháng đầu năm 2019, bệnh viện đa khoa Hà Đông đã khám, chữa bệnh cho 242.683 lượt bệnh nhân, trong đó có 28.557 lượt bệnh nhân điều trị nội trú, 15.757 lượt bệnh nhân điều trị ngoại trú. Tổng số lượt khám bệnh cao hơn chỉ tiêu kế hoạch đề ra và cao hơn so với cùng kỳ năm 2018. Bên cạnh đó, bệnh viện vẫn duy trì ổn định thường quy các kỹ thuật chuyên sâu và tiếp tục hoàn thiện các kĩ thuật mới triển khai. Trong 9 tháng đầu năm 2019, bệnh viện đã cơ bản thực hiện tốt các chỉ tiêu được giao; nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, từng bước xây dựng, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao; ứng dụng nhiều kỹ thuật cao, kỹ thuật mới vào chẩn đoán và điều trị, đầu tư hệ thống trang thiết bị hiện đại; duy trì việc thực hiện dự án bệnh viện vệ tinh, Đề án 1816, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong khám chữa bệnh; thực hiện tốt công tác cải tiến chất lượng bệnh viện, công tác xã hội, công tác an ninh trật tự; tăng cường kỷ cương, kỷ luật; thực hiện y đức, quy tắc ứng xử; xây dựng bệnh viện xanh, sạch, đẹp… Công tác điều dưỡng được tăng cường quản lý toàn diện, xây dựng các nội dung, tiêu chí kiểm tra hàng tháng về công tác điều dưỡng, duy trì hướng dẫn, kiểm tra điều dưỡng thực hiện quy trình chuyên môn trong chăm sóc người bệnh. Công tác kiểm soát nhiễm khuẩn cũng được thực hiện nghiêm ngặt theo Thông tư 18/2009/TT-BYT và Thông tư 58/2015/TTLT-BYT-BTNMT. 100% các khoa phòng trong bệnh viện đã tổ chức triển khai các biện pháp kiểm soát nhiễm khuẩn, giám sát, kiểm tra công tác phòng chống nhiễm khuẩn, xử lý vệ sinh môi trường. Về công tác phòng bệnh, xây dựng và triển khai kế hoạch phòng chống các mặt bệnh theo mùa, sẵn sàng ứng phó khi dịch bệnh xảy ra. Công tác đào tạo huấn luyện luôn được chú trọng thông qua việc tổ chức sinh hoạt khoa học, hội chẩn trực tuyến giữa bệnh viện Bạch Mai và 9 bệnh viện vệ tinh, mới giáo sư tiến sĩ đầu ngành về hội chẩn. Trong 9 tháng đầu năm 2019, bệnh viện đã thông qua đề cương 35 đề tài nghiên cứu khoa học cấp cơ sở và có 01 đề tài cấp thành phố đang được triển khai đúng tiến độ. Đối với công tác quản lý chất lượng, bệnh viện đã triển khai thực hiện 83 tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế, khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú và ngoại trú, kiểm tra thường xuyên công tác 5s của các khoa phòng. Bên cạnh những kết quả đã đạt được, những khó khăn, thách thức của bệnh viện vẫn còn gặp phải cũng được chỉ ra như công tác sửa chữa, cải tạo cơ sở vật chất xuống cấp ở nhiều khoa đang gây khó khăn cho công tác phục vụ người bệnh, việc triển khai đồng bộ quản lý bệnh viện bằng tin học vẫn chưa hoàn thiện.     Cán bộ viên chức, người lao động Bệnh viện đa khoa Hà Đông tham dự Hội nghị sơ kết hoạt động Bệnh viện 9 tháng đầu năm 2019 Cũng tại hội nghị, các đồng chí lãnh đạo khoa, phòng đã trình bày những thuận lợi và khó khăn về công tác tài chính, vật tư thiết bị y tế, công tác khám chữa bệnh và điều trị nội trú tại một số khoa. Phát biểu kết thúc hội nghị, Đ/c giám đốc bệnh viện ghi nhận những cố gắng của toàn thể Cán bộ viên chức  – Người lao động bệnh viện đã đoàn kết, nỗ lực trong chuyên môn. Bên cạnh đó cần đẩy mạnh hơn nữa công tác của các khoa, phòng trong 3 tháng cuối năm 2019. Trong 9 tháng cuối năm 2019, bệnh viện tiếp tục đề ra các nhiệm vụ trọng tâm: Tiếp tục cải tiến nâng cao chất lượng khám và điều trị; đẩy mạnh nghiên cứu khoa học kỹ thuật, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy trình chuyên môn kỹ thuật, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật về các chế độ chính sách mới liên quan đến công tác khám, chữa bệnh; thực hiện tốt các phong trào thi đua, đề án đổi mới phong cách, tinh thần thái độ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Kết quả tự kiểm tra đánh giá tiêu chí chất lượng bệnh viện 6 tháng đầu năm 2019 (download) Tổng hợp điểm tự kiểm tra đánh giá chất lượng bệnh viện 6 tháng cuối năm 2019    

Bên cạnh các tiêu chí đánh giá chất lượng chuyên môn, việc xây dựng môi trường y tế xanh, sạch, đẹp là một trong những tiêu chí để đánh giá chất lượng cơ sở y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đây cũng là mục tiêu quan trọng mà Bệnh viện đa khoa Hà Đông đang triển khai tích cực. Vì vậy, trong 3 ngày 23/4; 26/4 và ngày 7/5/2019,  Phòng Quản lý chất lượng phối hợp với khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn tổ chức tập huấn "Áp dụng thực hành 5S, xây dựng cơ sở y tế xanh - sạch - đẹp trong cải tiến chất lượng và công tác kiểm soát nhiễm khuẩn 2019" cho các cán bộ, nhân viên y tế trong bệnh viện nhằm bảo vệ môi trường, hạn chế tối đa nguy cơ nhiễm khuẩn, hướng đến bảo đảm an toàn người bệnh, nhân viên y tế và cộng đồng.                                                                  BS. Nguyễn Thu Hằng, trưởng phòng Quản lý chất lượng chia sẻ về  Kế hoạch số 5279/KH-SYT phê duyệt Kế hoạch triển khai cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp năm 2019 Với mục tiêu giúp các cơ sở y tế cải thiện điều kiện về vệ sinh môi trường, xử lý chất thải y tế, tạo môi trường xanh, sạch, đẹp để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, bảo vệ sức khỏe nhân dân, Sở Y tế đã ban hành Kế hoạch số 5279/KH-SYT phê duyệt Kế hoạch triển khai cơ sở y tế xanh, sạch, đẹp năm 2019. Các báo cáo viên của phòng Quản lý chất lượng đã hướng dẫn và chia sẻ kế hoạch này, trong đó đặc biệt nhấn mạnh đến 04 nội dung xanh, 14 nội dung sạch, 6 nội dung đẹp và 6 nội dung quản lý chất thải. Tiếp theo đó, các báo cáo viên trình bày về áp dụng thực hành 5s trong cải tiến chất lượng bệnh viện. Thực hiện 5s giúp tổ chức, bố trí những khu vực làm việc một cách hợp lý và khoa học, giữ gìn vệ sinh, làm việc theo nguyên tắc và các tiêu chuẩn. Từ đó nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng, kỷ luật, thuận tiện hơn trong công việc và đem lại nhiều lợi ích khác. Đối tượng, phạm vi áp dụng, các bước và nguyên tắc thực hiện 5s cũng được chỉ ra cụ thể. Thông qua một số hình ảnh minh họa trước và sau khi thực hiện 5s tại Bệnh viện như những ngắn kệ, giá tủ hồ sơ, quầy thuốc, bàn làm việc được sắp xếp sạch sẽ, ngăn nắp, gọn gàng; nhà để xe ngay ngắn, đúng quy định, chỗ ngồi họp bố trí khoa học, thuận tiện…sẽ giúp cho các bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên y tế tại mỗi khoa phòng hiểu rõ hơn về 5s, từ đó áp dụng thực tế trong chính khoa phòng mình và trong từng công việc cụ thể hàng ngày. Bên cạnh đó, vấn đề về quản lý chất thải y tế và vệ sinh tay là 2 nội dung chủ yếu của công tác kiểm soát nhiễm khuẩn được chia sẻ trong buổi tập huấn. Việc quản lý chất thải y tế được phổ biến qua thông tư số 58/2015/TTLT-BYT-BTNMT nêu lên các quy định về phân loại, thu gom, lưu giữ và giảm thiểu chất thải y tế. Đồng thời, việc phòng ngừa phơi nhiễm nghề nghiệp liên quan tới chất thải y tế cũng được lưu ý. Các báo cáo viên cũng chia sẻ về phòng ngừa những tổn thương do tai nạn nghề nghiệp, thực hành an toàn và những xử trí ban đầu khi tiến hành phơi nhiễm. Đây là những hướng dẫn hết sức quan trọng đối với cán bộ, nhân viên y tế đang làm việc tại các khoa phòng trong bệnh viện. Bên cạnh đó, trong công tác kiểm soát nhiễm khuẩn, nội dung về vệ sinh tay là nội dung vô cùng quan trọng và là việc làm thiết yếu thường xuyên của nhân viên y tế khi tiếp xúc với người bệnh, khi thực hiện thủ thuật, khi tiếp xúc với máu và dịch cơ thể…Điều này giúp phòng ngừa sự lan truyền mầm bệnh viện, ngăn ngừa các nhiễm khuẩn mắc phải trong bệnh viện. Trong nội dung kiểm soát nhiễm khuẩn về vệ sinh tay, lớp tập huấn đã được hướng dẫn các bước, quy trình vệ sinh tay thường quy và được thực hành trực tiếp sát khuẩn tay bằng dung dịch chứa cồn. Hoạt động này được các học viên tích cực, sôi nổi hưởng ứng tham gia, đồng thời giúp các nhân viên y tế nâng cao ý thức giữ gìn vệ sinh tay, kiểm soát nhiễm khuẩn trong quá trình khám và điều trị bệnh. Các học viên được thực hành các bước vệ sinh tay thường quy tại buổi tập huấn Phát biểu kết thúc lớp tập huấn, BSCKII. Đào Thiện Tiến, Giám đốc bệnh viện đánh giá cao và ghi nhận tầm quan trọng, ý nghĩa của buổi tập huấn, đồng thời quán triệt các cán bộ, nhân viên y tế thực hiện tốt “Bệnh viện vệ sinh, bệnh viện xanh sạch đẹp”. Đây là tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện, hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Chất lượng là yếu tố vô cùng quan trọng trong hoạt động của ngành Y tế nói chung và của bệnh viện đa khoa Hà Đông nói riêng. Bởi nó có tác động trực tiếp đến sức khỏe người bệnh và ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của con người. Đặc biệt là những người ốm đau phải nhập viện điều trị. Năm 2018 vừa qua, Ban Giám đốc đã chỉ đạo Phòng Quản lý chất lượng xây dựng  kế hoạch “Áp dụng thực hành 5S và xây dựng môi trường bệnh viện Xanh – Sạch - Đẹp” triển khai  tại các khoa, phòng . Thử Bước đầu áp dụng thực hành “5S”  trong cải tiến chất lượng đã được các khoa, phòng hưởng ứng nhiệt tình và đạt được những kết quả đáng khích lệ cụ thể: Để thực hiện  mô hình 5S, tùy theo đặc thù của mỗi khoa, phòng  tự xây dựng Bảng phân công thực hiện 5S sao phù hợp và quy định  mỗi ngày nhân viên y tế luôn dành từ 5 đến 15 phút trước hoặc sau giờ làm việc để lau chùi, sắp xếp vị trí làm việc, tài liệu, trang thiết bị ngăn nắp, hợp lý... Những thứ không cần thiết sẽ được loại bỏ khỏi nơi làm việc, những vật dụng cần thiết được sắp xếp ngăn nắp, gọn gàng, đặt ở những vị trí thuận tiện cho người sử dụng tài liệu, thiết bị trở nên sạch sẽ, được bảo dưỡng, bảo quản tốt. Nhờ đó, rút ngắn thời gian tìm kiếm,  giảm sai sót trong chuyên môn, đảm bảo an toàn cho người bệnh. Hiện tại gần  98% buồng bệnh, hành lang, phòng làm việc đều được trang bị cây xanh tạo không khí trong lành, mát mẻ, đẹp mắt và giúp cho tinh thần người bệnh thoải mái, có thêm nghị lực chống chọi với bênh tật. Thực hành “5S” đã trở thành “thói quen” của nhân viên y tế toàn bệnh viện do đó đã ngăn chặn, hạn chế những nhầm lẫn, sai sót do thiếu tập trung như trước đây; Tránh lãng phí về thời gian, về nguồn lực, về nguyên vật liệu; Tuy nhiên để triển khai mô hình 5S BS. Nội trú Nguyễn Thu Hằng. Trưởng phòng Quản lý chất lượng bệnh viện cho biết: Ban đầu thực hiện 5S phải đối mặt với những khó khăn và thách thức không nhỏ đó là làm sao để toàn bộ NVYT các khoa phòng hiểu được ý nghĩa và lợi ích của thực hiện 5S, ý thức tự giác của một số cá nhân còn hạn chế, hơn nữa  người bệnh đông, áp lực công việc cao…điều khó khăn nữa là làm sao triển khai với kinh phí thấp nhất. Chính những thách thức đó đã tạo cho chúng tôi đặt ra mục tiêu cần đạt được bằng hình thức chấm điểm  kết quả thực hiện 5S  và đưa vào đánh giá thi đua cuối năm. Để duy trì việc thực hiện 5S tại Bệnh viện, phòng Quản lý chất lượng đã xây dựng bảng kiểm và duy trì đánh giá định kỳ hàng tháng, thể hiện sự quyết tâm cải tiến chất lượng y tế của bệnh viện đa khoa Hà Đông nhằm tạo môi trường làm việc an toàn, chất lượng, hiệu quả, đem đến sự hài lòng cao nhất cho người bệnh.                                          Dưới đây là một số hình ảnh của bệnh viện trong quá trình thực hiện kế hoạch “ Áp dụng thực hành 5S và xây dựng môi trường bệnh viện Xanh – Sạch – Đẹp.   Ngoài cửa Khoa Khám Bệnh Bệnh viện đa khoa Hà Đông   Hành Lang khoa Khám Bệnh BVĐK Hà Đông Phòng Vật lý trị liệu Khoa Phục hồi chức năng BVĐK Hà Đông   Nhà vệ sinh Đơn Nguyên Tiêm Chủng BVĐK Hà Đông    

Ngày 7/12/2018, đoàn thanh, kiểm tra số 1 của Sở Y tế Hà Nội do ThS Trần Thị Nhị Hà, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội làm trưởng đoàn đã tiến hành kiểm tra, đánh giá chất lượng Bệnh viện đa khoa Hà Đông năm 2018. Tại buổi kiểm tra, đoàn thanh, kiểm tra chia thành 5 tổ tiến hành kiểm tra, đánh giá và chấm điểm các nội dung: Hướng dẫn người bệnh; Phát triển nguồn nhân lực bệnh viện; Hoạt động chuyên môn; Hoạt động cải tiến chất lượng; Tiêu chí đặc thù chuyên khoa. Ở mỗi nội dung kiểm tra, đánh giá, chấm điểm bệnh viện đều áp dụng triển khai thực hiện đầy đủ 83/83 tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam. Đoàn kiểm tra tại Bệnh viện đa khoa Hà Đông Trong quá trình kiểm tra các tổ kiểm tra cũng ghi nhận nhiều hoạt động cải tiến chất lượng bệnh viện nhằm tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, môi trường thân thiện với bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Bệnh viện đã liên tục cải tiến quy trình khám bệnh, quy trình tiếp đón và nâng cao chất lượng xét nghiệm, rút ngắn thời gian chờ đợi của người bệnh. Không chỉ vậy, bệnh viện đã tiến hành cải tiến quy trình cấp cứu người bệnh, xây dựng và triển khai quy trình báo động đỏ nhằm huy động nguồn lực, phối hợp nhiều chuyên khoa trong việc cấp cứu người bệnh. Bệnh viện đã thực hiện hoạt động 5S và bệnh viện xanh - sạch - đẹp tại tất cả các khoa, phòng xây dựng môi trường làm việc ngăn nắp, gọn gàng, tránh lãng phí và đảm bảo an toàn người bệnh cũng như tạo không gian thân thiện cho người bệnh.  Đồng thời, bệnh viện đã bố trí cán bộ y tế và các bàn đón tiếp, hướng dẫn bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi đến bệnh viện khám, chữa bệnh. Bệnh viện cũng đã cải tiến hệ thống bảng biểu, chỉ dẫn, đón tiếp, hướng dẫn khám bệnh giúp người bệnh tiếp cận các dịch vụ khám chữa bệnh dễ dàng, nhanh chóng hơn. Bệnh viện đã ứng dựng công nghệ thông tin trong quản lý, khám chữa bệnh... Bên cạnh đó nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh và người nhà bệnh nhân, bệnh viện thường xuyên tổ chức các lớp nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y, bác sĩ, nhân viên bệnh viện. Bệnh viện tổ chức lắp đặt hệ thống hòm thư góp ý tại các khoa, phòng; số điện thoại đường dây nóng được niêm yết tại các vị trí dễ quan sát để người bệnh và người nhà bệnh nhân kịp thời phản ánh những hạn chế, tốn tại về chất lượng phục vụ tại bệnh viện. Đặc biệt cán bộ y bác sĩ bệnh viện không ngừng học tập, nâng cao trình độ chuyên môn; bệnh viện đã đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại; triển khai nhiều kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu trong chẩn đoán và điều trị giúp người bệnh được tiếp cận các phương pháp chữa bệnh hiện đại. Bệnh viện đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người bệnh. Kết quả, 89% người bệnh hài lòng với chất lượng dịch vụ của bệnh viện. Tuy nhiên, vẫn có một số người bệnh phản ánh về khu nhà vệ sinh chưa sạch sẽ, khâu thanh toán còn phức tạp... Bệnh viện đã kịp thời khắc phục, cụ thể trong quý III toàn bộ nhà vệ sinh bệnh viện đã được sửa chữa, nâng cấp; bệnh viện đã bố trí khu vực thanh toán khoa học phục vụ chu đáo bệnh nhân và người nhà bệnh nhân... Nhờ vậy, đa số người bệnh và người nhà bệnh nhân được hỏi đều trả lời sẽ quay lại khám và điều trị tại bệnh viện. Kết quả buổi kiểm tra, đoàn thanh, kiểm tra Sở Y tế Hà Nội đánh giá cao công tác nâng cao chất lượng của Bệnh viện đa khoa Hà Đông. Đoàn đã đánh giá bệnh viện đạt 4,18/5 mức độ chất lượng bệnh viện. Tuy nhiên bên cạnh đó bệnh viện còn một số hạn chế như: Chưa có đầy đủ sơ đồ bệnh viện tại điểm giao cắt chính trong bệnh viện; Vạch chỉ dẫn dưới sàn tại khoa Khám bệnh bị mờ; Một số khoa Lâm sàng còn thiếu nước nóng cho người bệnh… Kết thúc buổi kiểm tra ThS Trần Thị Nhị Hà – Phó giám đốc Sở Y tế Hà nội cũng yêu cầu bệnh viện xác định người bệnh là trung tâm phục vụ nên cần đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của người bệnh. ThS Trần Thị Nhị Hà – Phó giám đốc Sở Y tế Hà nội phát biểu kết thúc buổi kiểm tra đánh giá chất lượng Bệnh viện đa khoa Hà Đông năm 2018. Hoàn thiện hệ thống và các phần mềm quản lý bệnh viện theo Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam phiên bản mới 4.0; tiếp tục nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, 12 điều y đức; nâng cao chất lượng chuyên môn, phát triển các kỹ thuật tiên tiến, hiện đại... để người dân được hưởng thụ các dịch vụ y tế cao và ngày càng tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của bệnh viện... Dưới đây là một số hình ảnh của đoàn kiểm tra tại Bệnh viện đa khoa Hà Đông: